Høy aktivitet på helpdesken

Saksbehandler: Ådne er en av saksbehandlerne på ITMKs helpdesk.

Helpdesk er de som mottar og følger opp henvendelser fra ulike brukere i et firma. Dette er en vanlig arbeidsoppgave for IT-medarbeidere. Elevene våre bruker programmet Pureservice til å registrere og følge opp ulike saker. Alle som vil, kan sende inn saker til oss på post@itmk.no.

Brukere: VG1 elevene har rollen som brukere og melder inn mange saker.

Elevene på VG1 har rollen som brukere, og har derfor fått i oppgave å melde inn saker. Sakene handler om PC/MAC hjelp, tilbehør, nettverk, medietjenester- og utstyr. VG1 elevene har ingen spesielle krav til hva og hvordan de skal skrive, men må likevel forholde seg til skolereglene. VG2 elevene sitter i klasserommet ved siden av og behandler sakene fortløpende ved å svare på meldinger og veilede elevene fra VG1. VG2 elevene har andre krav til profesjonalitet i hva og hvordan de svarer. De skal være høflige, imøtekommende, serviceinnstilte og løsningsorienterte.

Mange saker: Mathias (t.h.) og Andreas pløyer seg gjennom saker.

Hensikten med øvelsen er at VG2 elevene skal få øve seg på praktisk brukerstøtte og saksoppfølging, samtidig som VG1 bevisstgjøres på hvilke opplysninger som er viktig for å få riktig hjelp.